被保险人**先生及**小姐（同事关系）同时前往德国旅行，在出发之前购买我公司的无忧国际旅行保险（计划三），保险有效期为北京时间2009年3月23日0：00时至2009年4月2日0：00时。2009年3月30日（德国当地时间），两位被保险人原计划乘坐国航班机CA936由法兰克福返回上海，由于机械故障，国航安排被保险人搭乘隔天东航航班MU220由法兰克福返回上海。被保险在航班延误后，向国航索取了延误证明，证实2009年3月30日，CA936次航班由于机械故障被取消，两位乘客被安排到2009年3月31日的MU220次航班；原计划到达时间：2009年3月31日12：20到达上海（北京时间）；实际到达时间（北京时间）：2009年4月1日07：00到达上海；共计延误18小时40分钟。

事后，被保险人持航空公司证明原件及机票和登机牌等材料向我公司索赔，按照条款约定，每延误4小时以上赔付人民币250元，两位被保险人每人获取赔偿人民币1000元。

案件号： TISH002154
客户： 赵某 男 28岁
所购保险：安联无忧国际境外旅行保险（计划三）
生效日期：2008年4月18日
保险期限：21天
出单城市：杭州
保险费： 人民币550元
前往国家：德国

被保险人赵先生远赴德国杜塞尔多夫参加展会， 4月23日，赵先生正站在牛奶包装机上反复查看，毫无征兆的，意外降临，赵先生不慎从牛奶包装机上摔了下来……

值班中的蒙迪艾尔（MAC）呼叫中心接到客人赵某的同事严先生电话，称赵先生摔伤腰疼需就诊，寻求MAC的帮助，救援协调员将当地医院信息告诉严先生，立即发送了相关文件给他参阅。严先生随即 将赵某送入德国当地医院就诊。
MAC接到通知赵先生的病情经查需要入院治疗
MAC立即启动国际救援网络德国的分支机构，请他们和当地医院联系、确认正式医疗报告及预计医疗费用、以便我们提供下一步医疗援助。

MAC接到德国发来的医疗报告，初步判断赵某第12胸椎稳定压缩性骨折。理赔部要求德国方面提供更详细的医疗报告，以便评估后续费用担保及转运事项。

MAC收到德国关于进一步医疗信息的答复。此次CT确诊赵某为第12胸椎不稳定压缩性骨折，需要手术，手术将在完成MRI检查后择期进行。

严先生再次拨通救援电话，称赵先生已经完成MRI检查， 手术定于28日早上进行。

MAC通知德国网络担保赵先生的住院手术费用，第一期支付8000欧元担保金。同时询问主治医生，术后多长时间病人可以回国，以确认签证延期的可能性。

MAC得到赵先生术后情况的报告，同时取得赵先生原定航班、护照信息以备制订转运计划使用。MAC联络上赵先生的主治医生，确认自5月2日起，赵先生可以在医生的陪送下乘坐商业飞机头等舱回国。

MAC将转运决定通知德国：2008年5月3日将赵先生转运回国。为确保被保险人术后治疗顺利，MAC为该客户提供第二期担保金12000欧元，德国着手确认转运计划各项事宜。

手术后第五日，MAC启动转运计划，并安排一位华裔德国医生，陪同赵先生乘坐国航CA936法兰克福至上海的班机头等舱回国。

CA936 安全抵达上海浦东国际机场，德国医生与中国医生在机场交接病情。救护车将赵先生自上海送抵居住地杭州。赵先生经当地医生评估病情后，回家休养，日后门诊复诊。

整个过程，我们为客户担保医疗费用2万欧元，实际医疗费用结算后支付人民币43,402.22元，转运支付费用人民币145,789.06元，另外，支付客户住院津贴人民币2,000元，共计人民币191,191.28元。